问题1：项目化管理工具的分层是如何进行的？天津市天津医院健康管理科 杨晓巍

这个最初步接触项目化管理工具都会碰到的问题，我可以打一个比喻说，你如果要进一个图书馆，我们做主任是干什么呢？就是把书架买回来，把编码编好，然后后面的事情，就不是你的事情了，那么买书的人，买回来之后，就按照你事先设定的地方放进去，这就是所谓的顶层设计中心的道法，书中的术，这个术很重要，如果你不放好的话，后面你就从头推到重来，实际上是非常大的浪费，也会增加内耗和增加工作人员之间的矛盾。

问题2：你好，想问一下，如果同时来100个客户，是如何进行项目化管理的呢？如何分流？谢谢！谭凤华

刚才我举了一个例子，就是当有一车人迟到来的时候，我们现在我们的部门大概分成11个小组，就是11个专业，11个房间，那每一个房间，就你拿5个人走，就把它分流完了，所以这就是一个典型的一个工作，那么实际上，你把刚才我所说的那个情景倒退回来，就可以设计出来那种流程，当然可以分成检前、检中、检后，也可以按照通俗的和检前之后来分类。总之你的分类和你的空间动态要配合上来，这样的话才能够达到效果.

问题3：体检中心人员不够，地方不充足可不可以实施项目管理？扬州中医院

第三个问题，也是大家经常碰到的，就是产能和场地的问题，越是空间小，越是要进行项目管理，很紧凑，大家可以看看，日本的车型和欧美的车型中间，就存在一个差异，就是紧凑型的这种商务车，和欧美的宽大的常务车，就是中间可以节约出来，同时不同，一个人员可以怎么样把细节摆出来，周围的地方，进行一个组合。

问题4：符主任您好，请问您单位体检中心医生团队多少人？分工如何？做体检后的管理吗？海南医学院附属医院 周海燕

我们单位是连B超医生大概是46个人，那我们基本上上午做体检，下午来做这个报告的管理，那么我们VIP在每天是27个人，这27个人，我们全部做这个回访的，回访的效果非常好，他们会觉得，真的关心他们。

但是用这个项目化管理来说的话，可以把这些重要的东西筛选出来，还有把这些不是按钱，按照这个病情筛选出来，分小组地进行一个健康管理，

问题5：对于肿瘤专科医院的体检中心如何制定符合自己医院特色的项目化管理呢？河南省肿瘤医院。李蕊

第五个问题，肿瘤专科医院实际上是非常好做的，因为肿瘤是大家所关心的，那么肿瘤医院应该以特色体检，就是如何在预防肿瘤方面体检，也可以用另外的一个名词来说，就是以医代检，我们毕竟是叫医疗健康体检，所以我们还是要单病种地去扩展它。

问题6：请问符主任，对于检后健康管理怎么开展的，流程怎样，可以进行多少个人及多少单位的健康管理？

检后管理，我们现在做的人数大概做到十分之一，因为做得不是太好，但是像那个湘雅三院陈志恒主任那边做的是非常好的，他是有140个人，可以做地毯式的回访，所以这一点我们暂时做不到，

问题7：在普通市级医院，如何与民营医院展开竞争，他们政策灵活，折扣多，公立医院没有这些政策，云淡风轻

第七个问题，我也遇到过，当时我们医院因为政策的大环境的原因，最后取消了，以前我们是可以打折的，后来我们觉得这个，其实打不打折，其实不重要，只要是客户在性价比方面，你给够他，公立医院实际上，公信力是非常强的。

我觉得只要你把这个从制度流程、文化三个方面进行梳理起来，不打折是可以的，但是不打折你要加强一些软性的增值服务，这方面是要做出他人家不会的，就是说，其实医院最强大的核心就在于绿色通道这一块，你把绿色通道做好了，还有健康教育，年度增加的时候，我认为是可以在不打折的竞争的，其实民营医院他打的是蛮痛苦的，你以为他高兴啊？

所以我们坚持不打折的话，那客人也会过来。我曾经用了一个狠狠的招，可以传给你们，我经常会到单位去回访领导说，我说你们这个医生太好了，选择我们公立医院，尽管我们的不打折还是选择我们，说明还是对我们的信任，我这一句话，就把他封得死死的，你们想想是不是这个道理。

问题8：请问符主任，基本了解项目管理，请问如何监督执行情况？石家庄平衡体检王鸿英，深谷幽兰

我的经验是，在项目化管理，这个表格中间，我的地位就是在做监督人，实际上项目化管理，你在布置的时候，就很清晰地把任务分解完了以后，用单个图来表示清楚，你只要在进度表中间找一个横截面切下去，就可以解开他们，就像CD片一样的，看看横切面的比例关系，这个时候，你就知道哪个环节有薄弱了，你就可以帮他一把，帮完之后，就撤出来，让项目继续进行。

问题9：如何管理危急情况通知标准，如何随访，来自体检主任微课堂主讲群

项目化管理，就是锻炼团队的凝聚力的非常好的工具，做时间长了，你会觉得，太好了，你就真的可以做到，点头、微笑、数钞票了，危急值的管理实际上，在医院的特色的制度，专有的制度，那我们跟检验科，相关科室都建立这种联系，一有的话，他会通知我们的指定人员，然后因为所有的客户都会有一些通知，这个做起来很简单，就是一个危急值，另外在其他的一些情况，我们会在体检报告里面加上一个定好的一个通知单，一个温馨提示给他，指导他咨询门诊，或者是帮他预约好相应的专科去做解决。

问题10：请问符力主任，您科室是如何处理彩超检查的瓶颈现象？一位受检者有多部位彩超检查如何处理的呢？晨曦

所谓的瓶颈是自己造成的，你把它安排好了，这个瓶颈，比如说你大桥是两车道，你上桥前是40道，就是瓶颈的，因为上桥就是两车道，因为是要走下去，所以要顺畅，所以就在于机器化预约是一个非常重要的一个环节，所以把自己的产能了解清楚，我们是量化到每个岗位，能做多少人，我们非常清晰，所以我们从源头上，是保证了他不会出现瓶颈。

如果经常出现瓶颈的话，顾客的价值，顾客的满意度没有的话，明年就不再来了，所以不要去只想着变现，要想到价值变现，就是这个道理。