问题1：请问你们专职B超，放射，心电图及各科医生，体检结束做什么工作，如何合理使用？

我们医院的B超室在楼上，我们会给他做业务方面的交流，保障了业务的提高，在工作不饱满的情况下，B超医生有更多的时间得到消息，我们体检行业来讲B超医生是比较难招的岗位，人员流动性方面比较大，这方面是这样的情况。他们的助手直接参与项目，比如整理单子，包括前台打印等等，协助在其他的工作，基本上每个人的工作都要饱和起来，基本上是上午做，因为我们的工作量比较大，下午放出去看报告，心电图也是看报告，可能有些医院总检下报告是单独的，我们是上午做体检的医生下午下报告，因为我们有三级医生，第一级是下结论医生，第二级是主检医生，第三级是是手续总检，上午的时候，所有医生全部在一线，从事内外五官等工作；在下午的时候，根据他们的提成和工作经验，个人能力，把他们分为3个层次，基本上工作是这样流程。

我们各科医生下午的工作还是比较饱和的，他们也需要下午下结论，上午基本上是做体检，然后把初步的结论扫描清楚，下午进行整理，包括反馈的一些结果，比如妇科一样的，检验白带，液体等结果反馈回来之后，需要人输入到电脑里。饱和的项目，妇科医生也会让他参与到下结论，下初级结论的话，我们的五官科医生和妇科医生只要经过一段时间的培养，他们都可以从事初级医生结论的工作。

问题2：请问向主任：我对您的客户回访这方面很感兴趣，请问您们除了用电话回访还有哪方面的回访方式？

    电话回访，我们实践的过程中间，发现客户对这方面比较抵制，我们会配置专用的手机，专用的号码以短信回访，目前短信和微信是主要方式。第二个，我们有体检车，对外体检的时候，我们会有客户回访表，有选取性的，不是所有。第三个，我们在前台结束体检的时候，会有加密的调查表，很多调查表是闲置的，我们强行要求一天完成20份的调查，就是客户体验完之后，前台必须要落实好这个事情，一定要请客户提一点意见，而不是把表放在桌子当摆设。我近期一个星期派人去开箱子，就是说当时体检完成后，科室跟客户会有更多的交流，由他们来去收集意见。如果单个的客户回访，目前主要是短信和微信，微信公众号里面会有留言，我们也可以实时推送一些东西，然后收集好他们的意见，某种程度上说是一种有效的管理。

还有一个就是我们会引进第三方的神秘人，我们会定期的邀请外面陌生人进行体验，然后给我们进行评价打分。也是变相的一种随访的方式。

问题3：请问，如何营销医院的医疗服务？具体应该怎么做？健康讲座讲师应该具备哪些素质？谢谢！

    营销医院的医疗服务的话，首先要找到医院最有代表性的医疗技术，我们医院是烧伤升值付药，神经内科介入等比较有特色，这方面要把品牌打出去，这么多医院人们为什去别的医院，而不来你的医院，你首先要找到着力点，把医院的特色凸显出来。第二个，要跟科室主任建立比较好的专业合作关系，平时在业务上面，私人感情上面要互相支持，互相帮助。第三个方面，要把医院所有代表性的技术理一遍，我们外面的人员，跟客户接触的人员必须要熟悉和了解，跟这些科室建立好业务协作关系之后，不管是看病，就诊还是专家出去讲座，都会得到有效的支持，可以组织他们一起做设计。比如说老年人集中的地方，老年科有这方面的意识和要求，他们都主动跟我们讲，希望参与到我们的讲课中来。我们医院的神经介入，在桂林市应该是做得好的，一年的效益是40%-50%的增长，让大家有更多了解。在医疗服务上突出你的特色之后，你能够给他提供什么，包括质客户来看病之前，我们会有提前挂号，有专人跟他对接，主要体现在单位的联系人，负责人，主要的领导，靠业务员的衔接。他单位里面有什问题他可以跟体检负责人联系，我们沟通，我们尽可能提供这些服务，然后把服务宣传出去。

    健康讲座方面我有一点心得体会，有两个方面，一方面讲师讲什么呢？讲体检的单位，单位体检之后我们会给他发总结报告，就是整个单位评估报告历年的对比，给到他们之后，我们会针对情况做讲座，就是整个单位主要的发病率，发病的情况，然后针对这些病，讲一些预防措施和治疗措施，这方面的讲师需要年纪老一点的主任，这样更有权威性，讲课要求主要是从医学医疗背景方面讲。第二方面的讲座，讲微运动，运动管理等等，包括一些营养方面的，包括中医保健养生，我们可以选择一些更加具备相应专业知识，更加灵活，会相对年轻的讲师。当然老同志比较是受欢迎的，相对年轻的同志，他们灵活一点。讲座讲究互动式的，包括我自己的讲座，必须要有很多的互动。